お問い合わせ内容

台帳を起動しようとすると、「EAppCom.xlaが見つかりません」または「EAppCom.xlaにアクセスできません」というメッセージが表示され、起動できません。

エラーメッセージの例１

エラーメッセージの例２

回答

2018年10月29日現在、台帳が急に起動できなくなったというお問い合わせが非常に多く寄せられています。

本現象は、特定のセキュリティソフトによって台帳起動時に必要なファイルがウィルスと誤検知され削除されている、または動作が阻害されていることが原因と判明しております。

誤検知するウィルス対策ソフトとして現在報告されているのは、下記の2つです。

Microsoft Security Essentials
Windows Defender

Microsoft Security Essentials はWindows7以前のPC、Windows Defender はWindows8以降のPCにあらかじめ搭載されているセキュリティ機能のため、他のセキュリティソフト（ウィルスバスター等）をインストールしてある場合でも、意図せずに併用している方が多くいらっしゃいます。

いずれもMicrosoft社が提供しているため、同社に誤検知をおこなわないよう要請し、10月29日19時頃より誤検知しなくなったことを確認しています。

引き続き本現象が発生している方は、下記の手順１～４の手順をおこなっていただきますようお願いいたします。

また、本現象の影響を受けなかった方におかれましても、今後起こりうる誤検知を回避するため、下記の手順１～２にある手順をすべてのPCでおこなってくださいますようお願いいたします。