お問い合わせ内容
マニュアル通りCellsドライブの設定をしましたが、個人情報からマイナンバー欄の「認証・更新」から登録しようとすると「Cellsドライブの設定がされていません」とエラーが表示されます。また、Excelリボンの「Cellsドライブ」の「ファイル管理」や「連絡データ管理」などのボタンも押すと同じエラーが出ます。
回答
【Cellsドライブツールのインストールはお済でしょうか】
「Cellsドライブツール」のインストールがされていないか、上手く作動していない可能性があります。下記方法にて、インストールをお願い致します。※「Cellsドライブツール」は、Cellsドライブを利用するPCごとにインストールが必要です。
1. 台帳MENU画面の「ツール」をクリックします。
2. サポートツール内にある「Cellsドライブツールのインストール」をクリックします。
3. インストーラーが起動しますので、内容を確認し、「次へ」をクリックします。
※インストーラーが起動する前にユーザーアカウント制御が開くことがあります。「はい」もしくは「実行」をクリックします。
4. インストーラーがいったん消え、再表示までに約２分ほど掛かる場合がありますので、そのままお待ちください。再度表示されたことを確認し、「完了」ボタンをクリックするとインストール完了です。
上記で改善されない場合は以下もお試しください。
【Cellsドライブツールのインストールを「管理者」として行う】
上記の通りインストールしても現象が改善されない方で、ネットワーク上に台帳を置かれている場合、ネットワーク上の台帳⇒MNRelevance⇒DISK1のフォルダをコピーし、PCのデスクトップ上に張り付けて『setup.exe』を右クリックして『管理者として実行』をお試しください。
【上記2点を行っても改善されない場合】
Cellsドライブ初期設定マニュアルでの設定が不足している可能性があります。設定済みの場合でも、今一度ご確認ください。
・従業員アカウントは登録されていますか？ーCellsドライブ初期設定マニュアルP10
・LiveUpdateにユーザーIDは登録されていますか？ーCellsドライブ初期設定マニュアルP23
・Cellsドライブアクセスキーは登録されていますか？ーCellsドライブ初期設定マニュアルP24
