表題の件、不適合案件の報告をさせていただきます。

不適合報告日時

2018年11月2日

不適合内容

表題案件のユーザー様の問い合わせに対し、
ユーザー様の同意なく電子申請データをeGovデータからCellsドライブサーバーデータに追加。

サポートの待機時間の短縮のために、ユーザー様連絡時、事後承諾を得た。

応急処置内容

本内容業務を停止し、口頭での同意の上でのサポートに変更。

是正処置内容

弊社規約を周知し、業務運用方法を見直すよう関係者に指導、予防処置を義務づける。

予防処置内容

本サポートの専用フォームを通してユーザー様からの連絡をいただき、
ユーザー様の同意とサポートの待機時間を短縮の両立に対応する。

今後はこのような不適合案件が起きぬよう努めさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。