お問い合わせ

Web明細のIDパスワード通知発行を印刷すると縮小印刷されるのですが、どうすればA4で印刷されますか。

回答

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
本件は2月のWindowsアップデートに含まれるhttps://technet.microsoft.com/library/security/MS16-022の適用後、
Windows8、8.1、10環境のパソコンにて発生する事象です。
本事象の原因は印刷機能で利用しているAdobe Flash Player 内部の動作に起因して発生しており
マイページの印刷機能を使用しないAdobe Flash Player 単体でも、同様の事象が発生することが確認されております。
参考:https://bugbase.adobe.com/index.cfm?event=bug&id=4116039

したがいまして、本事象は WEB明細の問題ではなく、
Adobe Flash Player 内部の動作に起因した問題であるため、
弊社で対処可能な問題ではないというのが、弊社の見解となります。
大変申し訳ございませんが本対応は、Adobe Flash Playerの対応待ちとなります。

2016年3月10日 Adobe Flash Player に関するセキュリティアップデート公開により同事象は解決されました。
参考:https://helpx.adobe.com/jp/security/products/flash-player/apsb16-08.html?sdid=ISBTR

同事象が発生する場合は、Adobe Flash Playerを最新バージョンにすることで解決致します。