お問い合わせ内容

台帳とCells給与の両方を使っています。マイナンバーは台帳に登録しています。
Cells給与で源泉徴収票を印刷画面にて、マイナンバー→cellsドライブにアクセスにチェックを入れ「読込」をクリックすると、｢cellsドライブ認証エラー｣と表示が出ます。「Cellsドライブ機能を利用するには台帳MENU→ツール→cellsドライブツールのインストールから新しいCellsドライブツールをインストールして下さい」とのメッセージが出ますが、台帳でCellsドライブツールを再インストールしても何も変わりません。

回答

台帳のCellsドライブツールが新しい部品に入れ替わっていない可能性があります。
以下の操作をお試しください。
※現象が起きているパソコンごとに必要です。

１．台帳は起動しない状態で、お使いのパソコンのコントロールパネルから「プログラムと機能」または「プログラムのアンインストール」の項目を開きます。
（項目表示名はWindowsのバージョンによって異なります）

２．プログラムの一覧より「CellsドライブApi」を選択し、アンインストールします。

３．台帳を起動し、「ツール」の「ダウンロード」でパスワード【2017121523】を入力しダウンロードします。

４．再度台帳を起動し、「ツール」の「Cellsドライブツールのインストール」を画面に従ってインストールを行います。