お問い合わせ内容

「資格取得届」や「被扶養者異動届」等社会保険の新様式（平成30年3月5日以降様式　取得、喪失、扶養異動、3号届、70歳到達届）をクリックしても動作しません。
クリックできていないと思い、再度クリックすると「社会保険の手続きのフォームの起動は一つだけです。」と表示されます。
どのようにしたらよいのでしょうか？

回答

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ボタンをクリック後、フォーム起動にお時間がかかる場合があります。
しばらく待機しても表示されない場合があり、2018年5月16日現在その原因を調査中です。

【原因を調査した結果（平成30年6月14日）】
弊社「台帳」では社会保険の平成30年3月5日以降様式（取得、喪失、扶養異動、3号届、70歳到達届　以下新様式と呼称）ではMicrosoft Excelとは別のプログラムを使用しています。今回新様式が開かないのは、その別のプログラムがMicrosoft Excelに書かれているデータを取得できないのが原因でした。
別のプログラムがMicrosoft Excelのデータを取得できない事例として
・Microsoft officeの共存
・Microsoft officeの一部破損
・ウイルスセキュリティソフトの阻害
等の環境に起因するケースが考えられます。

同様のお問い合わせをいただいたユーザー様の中には下記操作で本現象が解消したケースがございます。環境に応じてお試しいただきますようお願い申し上げます。
【解消事例】
・Microsoft officeを一度アンインストールし再度インストールし直す（再インストールにはプロダクトキーやCDが必要になります。）
※再インストール方法につきましては最初のダウンロード方法によって異なりますので
PC購入先若しくはマイクロソフトのサポートセンターまでお問い合わせ下さい（以下、参考情報もご参照ください）。
＜参考＞
Excel2013の再インストール方法について詳しくは下記Microsoft社のページをご参照ください。
◆ 再インストールの方法
http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc_re_setup.aspx
◆ ディスクの入手方法
http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc_media2.aspx

・Microsoft officeの修復（修復にはプロダクトキーが必要になる場合がございます。）
＜参考＞
officeアプリケーションの修復について詳しくは下記Microsoft社のページをご参照ください。
◆officeアプリケーションの修復方法
　※「オンライン修復」「クイック修復」のうち、まずは「クイック修復」をお試しください。
　　「オンライン修復」はプロダクトキーが必要になり、プロダクトキーを紛失している方が
　　おこなうとofficeが使えなくなります。
https://support.office.com/ja-jp/article/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

・ウイルスセキュリティソフトの除外設定もしくは一時的に停止
※Microsoft officeのアンインストールやインストール、修復の詳しい方法につきましてはMicrosoft社にお問い合わせください。
　ウイルスセキュリティソフトの除外設定や一時定期につきましてはセキュリティソフト会社にお問い合わせください。