お問い合わせ内容

2018年11月におこなわれたe-Govのリニューアル後、パーソナライズにログインしようと思いましたがログインできません。

毎回閉じるときは画面内の「終了する×」のボタンで閉じているのに、
「前回ログイン時に閉じるボタン押下以外の方法で画面が閉じられた可能性があります～」
と表示されたり、

ほかの人はだれもログインしていないにもかかわらず、
「該当のパーソナライズIDは照会中です」
と表示されたりします。

回答

以下の方法をお試しください。

1. e-Govリニューアル後に必要とされている準備をおこなう
   e-Govから下記2つの記事が公開されています。
   特に、ブラウザのキャッシュをクリアすることで解決することが多いように思われます。
   11月21日以降の画面からの電子申請利用に際して必要となる準備のご案内
   Javaに依存しない方式への変更に伴うブラウザソフトのキャッシュクリアについて
2. 何度かログインを試してみる
   弊社でも同様の事象を確認しております。
   繰り返し試していると、ログインできる場合があることが観察されています。

上記でも解消しない場合、恐れ入りますがe-Govへ直接お問い合わせくださいませ。
e-Govへのお問い合わせ

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